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以戰(zhàn)略創(chuàng)新為引領(lǐng)，開放組織邊界，轉(zhuǎn)向開放共創(chuàng)共治的平臺，以數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新與機制創(chuàng)新雙輪驅(qū)動，打造了互為促進的數(shù)字化技術(shù)核心能力與數(shù)字化管理核心能力，“雙核”協(xié)同整合形成“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化動態(tài)核心能力”，以此破解居住服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心痛點。實現(xiàn)自身指數(shù)型增長的同時，致力于通過“數(shù)據(jù)與技術(shù)驅(qū)動的線上運營網(wǎng)絡(luò)”和“以社區(qū)為中心的線下門店網(wǎng)絡(luò)”，推動整個行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使能科技驅(qū)動的新型居住服務(wù)行業(yè)生態(tài)發(fā)展。 左暉及其領(lǐng)銜的垂直行業(yè)“頭部玩家”——鏈家在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的時代機遇面前，開啟了帶有自我顛覆色彩的整合式創(chuàng)新之路。 
正如貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東所言，貝殼是用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維，而非傳統(tǒng)消費互聯(lián)網(wǎng)思維，把整個產(chǎn)業(yè)物的標(biāo)準(zhǔn)、人的標(biāo)準(zhǔn)和流程的標(biāo)準(zhǔn)重新再做一遍。對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)而言，只有根植于產(chǎn)業(yè)和服務(wù)場景本身，并與管理變革協(xié)同整合，技術(shù)創(chuàng)新的價值發(fā)力才會更有指向性。 船大難掉頭，行業(yè)領(lǐng)軍者最大的挑戰(zhàn)并非能否在原有賽道上持續(xù)引領(lǐng)，而是如何突破“成功者的詛咒”，實現(xiàn)持續(xù)的創(chuàng)新躍遷。因為過去成功所依賴和強化的核心能力往往會帶來組織僵化和管理者戰(zhàn)略上的短視，從而導(dǎo)致企業(yè)家難以及時推進組織更新、文化重構(gòu)和戰(zhàn)略變奏，最終錯過新的市場機遇乃至被后發(fā)者顛覆。整合式創(chuàng)新理論認(rèn)為，要突破“成功者的詛咒”，企業(yè)家和管理層最關(guān)鍵的職能是以企業(yè)核心價值觀和戰(zhàn)略視野驅(qū)動推進戰(zhàn)略創(chuàng)新，這是引領(lǐng)組織實現(xiàn)創(chuàng)新躍遷、開辟“第二增長曲線”的重要先決條件。 而貝殼自我顛覆特色的整合式創(chuàng)新得以落地的兩大基石，是數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新體系和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化機制創(chuàng)新。一方面，數(shù)字技術(shù)為貝殼搭建起了數(shù)字化創(chuàng)新的底層架構(gòu)；另一方面，ACN合作機制創(chuàng)造的開放生態(tài)系統(tǒng)旨在通過分享合作提升全行業(yè)效率。技術(shù)創(chuàng)新和機制創(chuàng)新相輔相成打造了貝殼的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化雙核能力，建立起平臺、經(jīng)紀(jì)人、客戶之間高效協(xié)同、互相促進的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，以ACN機制驅(qū)動的數(shù)字化居住服務(wù)共創(chuàng)模式加速構(gòu)建中國領(lǐng)先的居住服務(wù)平臺，打造鏈接C端(用戶) 生態(tài)網(wǎng)和B端(服務(wù)提供者)生態(tài)網(wǎng)、支撐新居住生態(tài)的“數(shù)字化新基建”，以此重構(gòu)并引領(lǐng)居住服務(wù)行業(yè)。 數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新體系：筑牢產(chǎn)業(yè)數(shù)字化根基 從2008年開始人工搭建樓盤字典，鏈家用3年的時間探索出技術(shù)與設(shè)備的升級方案。直到2018年，這一項目累計投入超過6億。根據(jù)貝殼2020年第三季度財報，樓盤字典積累的真實房源數(shù)突破2.33億套，覆蓋全國57萬小區(qū)的490萬棟樓宇，已成為國內(nèi)覆蓋面最廣、顆粒度最細的房屋數(shù)據(jù)庫。 截至2020年三季度末，貝殼累計通過VR采集房源711萬套，同比增長191.7%。2020年9月，貝殼VR帶看占比超過整體帶看量的40%，VR看房逐漸成為用戶習(xí)慣。 數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新體系也加快了貝殼數(shù)字化服務(wù)機制的創(chuàng)新速度和對線上化場景改造的能力。貝殼針對最復(fù)雜的貸款簽約場景打造了線上核簽室等數(shù)字化產(chǎn)品，整合實名認(rèn)證、人臉識別、電子簽章、OCR自動識別等技術(shù)，打通線上交易閉環(huán)的“最后一公里”。從確定成交意向到簽約及打款，交互場景全部實現(xiàn)數(shù)字化，比傳統(tǒng)的貸款面簽時長平均縮短20%。截至2020年9月底，貝殼線上貸簽服務(wù)已覆蓋全國45座城市、66家合作銀行的1000多家支行。 數(shù)字化機制創(chuàng)新:夯實產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的信任基礎(chǔ) 為了徹底破解復(fù)雜、非標(biāo)準(zhǔn)化和低效內(nèi)耗的交易模式給居住服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的阻礙，貝殼全面應(yīng)用的ACN機制將原來由一位經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)的房屋買賣過程分成10個細分任務(wù)，并設(shè)置10個相應(yīng)的角色，按照貢獻程度分享原來由一位經(jīng)紀(jì)人獨享的中介費，并通過“貝殼分”這一以用戶為核心的信用評價體系來不斷激勵平臺服務(wù)者優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。如此一來，ACN機制用多贏博弈取代了零和博弈，經(jīng)紀(jì)人之間的關(guān)系由博弈變?yōu)楣糙A共生。 同時，經(jīng)紀(jì)人依托于平臺的數(shù)據(jù)化技術(shù)體系支持，在客戶進店之前就能充分了解客戶需求，便于開展個性化和定制化的交易服務(wù)，在提高交易效率的同時，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)反過來為平臺招徠更多顧客，進一步加強數(shù)據(jù)積累，實現(xiàn)更高的成交額轉(zhuǎn)化和服務(wù)成效。 而貝殼的整合式創(chuàng)新所建構(gòu)的外部可信的產(chǎn)業(yè)競合網(wǎng)絡(luò)，在不斷完善新居住服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、推動經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化和消費者滿意度提升的同時，也正進一步推動行業(yè)品質(zhì)循環(huán)，加快從開放到共創(chuàng)、從共創(chuàng)到共治的產(chǎn)業(yè)演化升級，并從數(shù)字化平臺向更高層次的共生共贏的數(shù)字化新居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)加速邁進。?
正如貝殼聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO彭永東所言，貝殼是用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維，而非傳統(tǒng)消費互聯(lián)網(wǎng)思維，把整個產(chǎn)業(yè)物的標(biāo)準(zhǔn)、人的標(biāo)準(zhǔn)和流程的標(biāo)準(zhǔn)重新再做一遍。對于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)而言，只有根植于產(chǎn)業(yè)和服務(wù)場景本身，并與管理變革協(xié)同整合，技術(shù)創(chuàng)新的價值發(fā)力才會更有指向性。 船大難掉頭，行業(yè)領(lǐng)軍者最大的挑戰(zhàn)并非能否在原有賽道上持續(xù)引領(lǐng)，而是如何突破“成功者的詛咒”，實現(xiàn)持續(xù)的創(chuàng)新躍遷。因為過去成功所依賴和強化的核心能力往往會帶來組織僵化和管理者戰(zhàn)略上的短視，從而導(dǎo)致企業(yè)家難以及時推進組織更新、文化重構(gòu)和戰(zhàn)略變奏，最終錯過新的市場機遇乃至被后發(fā)者顛覆。整合式創(chuàng)新理論認(rèn)為，要突破“成功者的詛咒”，企業(yè)家和管理層最關(guān)鍵的職能是以企業(yè)核心價值觀和戰(zhàn)略視野驅(qū)動推進戰(zhàn)略創(chuàng)新，這是引領(lǐng)組織實現(xiàn)創(chuàng)新躍遷、開辟“第二增長曲線”的重要先決條件。 而貝殼自我顛覆特色的整合式創(chuàng)新得以落地的兩大基石，是數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新體系和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化機制創(chuàng)新。一方面，數(shù)字技術(shù)為貝殼搭建起了數(shù)字化創(chuàng)新的底層架構(gòu)；另一方面，ACN合作機制創(chuàng)造的開放生態(tài)系統(tǒng)旨在通過分享合作提升全行業(yè)效率。技術(shù)創(chuàng)新和機制創(chuàng)新相輔相成打造了貝殼的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化雙核能力，建立起平臺、經(jīng)紀(jì)人、客戶之間高效協(xié)同、互相促進的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，以ACN機制驅(qū)動的數(shù)字化居住服務(wù)共創(chuàng)模式加速構(gòu)建中國領(lǐng)先的居住服務(wù)平臺，打造鏈接C端(用戶) 生態(tài)網(wǎng)和B端(服務(wù)提供者)生態(tài)網(wǎng)、支撐新居住生態(tài)的“數(shù)字化新基建”，以此重構(gòu)并引領(lǐng)居住服務(wù)行業(yè)。 數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新體系：筑牢產(chǎn)業(yè)數(shù)字化根基 從2008年開始人工搭建樓盤字典，鏈家用3年的時間探索出技術(shù)與設(shè)備的升級方案。直到2018年，這一項目累計投入超過6億。根據(jù)貝殼2020年第三季度財報，樓盤字典積累的真實房源數(shù)突破2.33億套，覆蓋全國57萬小區(qū)的490萬棟樓宇，已成為國內(nèi)覆蓋面最廣、顆粒度最細的房屋數(shù)據(jù)庫。 截至2020年三季度末，貝殼累計通過VR采集房源711萬套，同比增長191.7%。2020年9月，貝殼VR帶看占比超過整體帶看量的40%，VR看房逐漸成為用戶習(xí)慣。 數(shù)字化技術(shù)創(chuàng)新體系也加快了貝殼數(shù)字化服務(wù)機制的創(chuàng)新速度和對線上化場景改造的能力。貝殼針對最復(fù)雜的貸款簽約場景打造了線上核簽室等數(shù)字化產(chǎn)品，整合實名認(rèn)證、人臉識別、電子簽章、OCR自動識別等技術(shù)，打通線上交易閉環(huán)的“最后一公里”。從確定成交意向到簽約及打款，交互場景全部實現(xiàn)數(shù)字化，比傳統(tǒng)的貸款面簽時長平均縮短20%。截至2020年9月底，貝殼線上貸簽服務(wù)已覆蓋全國45座城市、66家合作銀行的1000多家支行。 數(shù)字化機制創(chuàng)新:夯實產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的信任基礎(chǔ) 為了徹底破解復(fù)雜、非標(biāo)準(zhǔn)化和低效內(nèi)耗的交易模式給居住服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的阻礙，貝殼全面應(yīng)用的ACN機制將原來由一位經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)的房屋買賣過程分成10個細分任務(wù)，并設(shè)置10個相應(yīng)的角色，按照貢獻程度分享原來由一位經(jīng)紀(jì)人獨享的中介費，并通過“貝殼分”這一以用戶為核心的信用評價體系來不斷激勵平臺服務(wù)者優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。如此一來，ACN機制用多贏博弈取代了零和博弈，經(jīng)紀(jì)人之間的關(guān)系由博弈變?yōu)楣糙A共生。 同時，經(jīng)紀(jì)人依托于平臺的數(shù)據(jù)化技術(shù)體系支持，在客戶進店之前就能充分了解客戶需求，便于開展個性化和定制化的交易服務(wù)，在提高交易效率的同時，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)反過來為平臺招徠更多顧客，進一步加強數(shù)據(jù)積累，實現(xiàn)更高的成交額轉(zhuǎn)化和服務(wù)成效。 而貝殼的整合式創(chuàng)新所建構(gòu)的外部可信的產(chǎn)業(yè)競合網(wǎng)絡(luò)，在不斷完善新居住服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、推動經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化和消費者滿意度提升的同時，也正進一步推動行業(yè)品質(zhì)循環(huán)，加快從開放到共創(chuàng)、從共創(chuàng)到共治的產(chǎn)業(yè)演化升級，并從數(shù)字化平臺向更高層次的共生共贏的數(shù)字化新居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)加速邁進。?
