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近日，貝殼找房啟動(dòng)了2020星光品牌計(jì)劃（二期），在全國30城評選出優(yōu)秀的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人標(biāo)桿。 據(jù)悉，星光品牌計(jì)劃通過設(shè)置科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u選體系，以貝殼分為基礎(chǔ)，對平臺(tái)上的新經(jīng)紀(jì)品牌經(jīng)紀(jì)人和門店進(jìn)行全方位評估，進(jìn)而選出一批優(yōu)秀的星光經(jīng)紀(jì)人，在所有星光經(jīng)紀(jì)人中，還有一批在在專業(yè)、服務(wù)、合作、業(yè)績等方面表現(xiàn)特別優(yōu)異的經(jīng)紀(jì)人、門店，將獲得代表行業(yè)最高榮譽(yù)的“五星經(jīng)紀(jì)人”、“五星門店”稱號。 
服務(wù)即價(jià)值 服務(wù)者個(gè)人口碑加速建立 近年來，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的整體質(zhì)量有了明顯提升，星光品牌計(jì)劃致力于通過評選出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)者，讓用戶對比、篩選出更優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)，同時(shí)也讓房產(chǎn)服務(wù)者的價(jià)值進(jìn)一步被看見。 在以前選房過程中，由于用戶對經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)水平無法事先感知，同時(shí)行業(yè)也缺乏一套標(biāo)準(zhǔn)。用戶更看重房源信息，較少對經(jīng)紀(jì)人及其服務(wù)進(jìn)行篩選。據(jù)了解，星光經(jīng)紀(jì)人的標(biāo)簽已成為不少用戶篩選經(jīng)紀(jì)人的重要維度，用戶可以在貝殼APP的經(jīng)紀(jì)人信息欄查看其所獲榮譽(yù)的歷史記錄，方便更快速地尋找優(yōu)質(zhì)的經(jīng)紀(jì)人。另一方面，對于經(jīng)紀(jì)人而言，星光經(jīng)紀(jì)人的榮譽(yù)可以激勵(lì)每個(gè)從業(yè)者增強(qiáng)競爭意識，成為服務(wù)者能力升級的重要驅(qū)動(dòng)力。 為更好地塑造服務(wù)者專業(yè)的形象，今年11月，基于星光品牌計(jì)劃，貝殼找房推出惠及百萬人的品牌打造計(jì)劃——“星河計(jì)劃”，星河計(jì)劃核心包括經(jīng)紀(jì)人朋友圈廣告和經(jīng)紀(jì)人個(gè)人品牌廣告，將為經(jīng)紀(jì)人提供全域品牌營銷解決方案，其能夠讓經(jīng)紀(jì)人與海量潛在用戶產(chǎn)生鏈接，實(shí)現(xiàn)公、私兩域流量全覆蓋，讓個(gè)人品牌得到最大程度的有效曝光。 強(qiáng)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn) “星服務(wù)”塑造新一代房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 消費(fèi)者需要怎樣的房產(chǎn)服務(wù)？對于經(jīng)紀(jì)人來說，只有針對消費(fèi)者的需求改進(jìn)服務(wù)能力和水平，才能提升服務(wù)滿意度。消費(fèi)者自身的專業(yè)能力轉(zhuǎn)化為用戶可感知到的品質(zhì)服務(wù)，則需要一套標(biāo)準(zhǔn)來夯實(shí)與固化?！靶欠?wù)”是貝殼平臺(tái)落地的新一代房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從消費(fèi)者角度厘清房產(chǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。 星服務(wù)包含以下五方面的核心標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)素養(yǎng)高，即服務(wù)真誠、不欺騙客戶，保持標(biāo)準(zhǔn)的溝通服務(wù)禮儀，對社區(qū)友好；專業(yè)能力強(qiáng)，即專業(yè)知識扎實(shí)、介紹房源信息豐富、準(zhǔn)確，熟悉房產(chǎn)交易全流程；服務(wù)效率高，即洞察用戶需求，快速匹配合適房源；服務(wù)保障全，即作業(yè)規(guī)范，不惡意競爭，流程標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶資金及信息安全；服務(wù)評價(jià)好，即用戶推薦度高，經(jīng)紀(jì)人同行評價(jià)好。五星經(jīng)紀(jì)人和五星門店則是新居住時(shí)代踐行“星服務(wù)”的代表。在這套標(biāo)準(zhǔn)之下，是貝殼找房通過大數(shù)據(jù)產(chǎn)品、技術(shù)和高效合作機(jī)制，助力平臺(tái)超40萬經(jīng)紀(jì)人提升服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)。 專業(yè)的服務(wù)能力值得被看見，星光品牌計(jì)劃讓優(yōu)秀的服務(wù)者被更多人知曉，星服務(wù)讓優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)被消費(fèi)者認(rèn)同。貝殼希望給用戶提供一個(gè)選擇專業(yè)、高品質(zhì)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的參考標(biāo)準(zhǔn)，更多人將深切感受到服務(wù)者價(jià)值的崛起，讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)服務(wù)與職業(yè)形象得到更多人的認(rèn)同與尊重。?
服務(wù)即價(jià)值 服務(wù)者個(gè)人口碑加速建立 近年來，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的整體質(zhì)量有了明顯提升，星光品牌計(jì)劃致力于通過評選出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)者，讓用戶對比、篩選出更優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)，同時(shí)也讓房產(chǎn)服務(wù)者的價(jià)值進(jìn)一步被看見。 在以前選房過程中，由于用戶對經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)水平無法事先感知，同時(shí)行業(yè)也缺乏一套標(biāo)準(zhǔn)。用戶更看重房源信息，較少對經(jīng)紀(jì)人及其服務(wù)進(jìn)行篩選。據(jù)了解，星光經(jīng)紀(jì)人的標(biāo)簽已成為不少用戶篩選經(jīng)紀(jì)人的重要維度，用戶可以在貝殼APP的經(jīng)紀(jì)人信息欄查看其所獲榮譽(yù)的歷史記錄，方便更快速地尋找優(yōu)質(zhì)的經(jīng)紀(jì)人。另一方面，對于經(jīng)紀(jì)人而言，星光經(jīng)紀(jì)人的榮譽(yù)可以激勵(lì)每個(gè)從業(yè)者增強(qiáng)競爭意識，成為服務(wù)者能力升級的重要驅(qū)動(dòng)力。 為更好地塑造服務(wù)者專業(yè)的形象，今年11月，基于星光品牌計(jì)劃，貝殼找房推出惠及百萬人的品牌打造計(jì)劃——“星河計(jì)劃”，星河計(jì)劃核心包括經(jīng)紀(jì)人朋友圈廣告和經(jīng)紀(jì)人個(gè)人品牌廣告，將為經(jīng)紀(jì)人提供全域品牌營銷解決方案，其能夠讓經(jīng)紀(jì)人與海量潛在用戶產(chǎn)生鏈接，實(shí)現(xiàn)公、私兩域流量全覆蓋，讓個(gè)人品牌得到最大程度的有效曝光。 強(qiáng)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn) “星服務(wù)”塑造新一代房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 消費(fèi)者需要怎樣的房產(chǎn)服務(wù)？對于經(jīng)紀(jì)人來說，只有針對消費(fèi)者的需求改進(jìn)服務(wù)能力和水平，才能提升服務(wù)滿意度。消費(fèi)者自身的專業(yè)能力轉(zhuǎn)化為用戶可感知到的品質(zhì)服務(wù)，則需要一套標(biāo)準(zhǔn)來夯實(shí)與固化?！靶欠?wù)”是貝殼平臺(tái)落地的新一代房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從消費(fèi)者角度厘清房產(chǎn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。 星服務(wù)包含以下五方面的核心標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)素養(yǎng)高，即服務(wù)真誠、不欺騙客戶，保持標(biāo)準(zhǔn)的溝通服務(wù)禮儀，對社區(qū)友好；專業(yè)能力強(qiáng)，即專業(yè)知識扎實(shí)、介紹房源信息豐富、準(zhǔn)確，熟悉房產(chǎn)交易全流程；服務(wù)效率高，即洞察用戶需求，快速匹配合適房源；服務(wù)保障全，即作業(yè)規(guī)范，不惡意競爭，流程標(biāo)準(zhǔn)，保障用戶資金及信息安全；服務(wù)評價(jià)好，即用戶推薦度高，經(jīng)紀(jì)人同行評價(jià)好。五星經(jīng)紀(jì)人和五星門店則是新居住時(shí)代踐行“星服務(wù)”的代表。在這套標(biāo)準(zhǔn)之下，是貝殼找房通過大數(shù)據(jù)產(chǎn)品、技術(shù)和高效合作機(jī)制，助力平臺(tái)超40萬經(jīng)紀(jì)人提升服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)。 專業(yè)的服務(wù)能力值得被看見，星光品牌計(jì)劃讓優(yōu)秀的服務(wù)者被更多人知曉，星服務(wù)讓優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)被消費(fèi)者認(rèn)同。貝殼希望給用戶提供一個(gè)選擇專業(yè)、高品質(zhì)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的參考標(biāo)準(zhǔn)，更多人將深切感受到服務(wù)者價(jià)值的崛起，讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)服務(wù)與職業(yè)形象得到更多人的認(rèn)同與尊重。?
