當前，我國經(jīng)濟正處在轉(zhuǎn)型升級的關鍵時期，需要大量高質(zhì)量服務者及技術技能人才。中國勞動和社會保障科學研究院與貝殼研究院聯(lián)合發(fā)布的《2021新居住服務者研究報告》（以下簡稱“報告”）指出，居住服務者指滿足城鎮(zhèn)家庭購房、使用、維護以及保持居住體驗相關活動的一線從業(yè)者，涵蓋開發(fā)、交易、租賃、物業(yè)管理、家庭裝修、保潔收納、搬家、維修等服務人員。根據(jù)全國經(jīng)濟普查，2018年，居住服務業(yè)吸納近1800萬人員就業(yè)，占全國就業(yè)規(guī)模5%，就業(yè)貢獻率比2003年的2.4%提高一倍。

服務需求、服務手段、服務人群、服務模式的變化將驅(qū)動居住服務者全面轉(zhuǎn)型，而居住服務者低職業(yè)化、職業(yè)教育供需脫節(jié)等現(xiàn)狀使得服務者轉(zhuǎn)型面臨嚴峻挑戰(zhàn)。“居住服務產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)重塑需要產(chǎn)業(yè)數(shù)字化水平不斷提升與服務者職業(yè)化能力持續(xù)提高。”近日，貝殼找房教育中心總經(jīng)理薛紅蕾在2021新居住服務者專業(yè)教育論壇上表示，新居住服務者需要同時具備客戶力、專業(yè)力、數(shù)字力和協(xié)作力。以價值觀為基礎，疊加專業(yè)能力，在時間的復利中，新居住服務者就能打破職業(yè)桎梏，實現(xiàn)自我價值。

培育“四力”帶動產(chǎn)業(yè)品質(zhì)重塑

居住服務業(yè)是一個鏈條長、參與者多、流程復雜的非標產(chǎn)業(yè)，過去長期沒有形成關于服務標準的行業(yè)性共識，導致服務品質(zhì)參差不齊。這一行業(yè)現(xiàn)狀導致服務者無法有效積累職業(yè)能力。因此居住服務行業(yè)必須加快形成共識，樹立高品質(zhì)服務者標準，建設完善的服務者培養(yǎng)機制，推動服務者職業(yè)升級，從而帶動產(chǎn)業(yè)品質(zhì)重塑。

“服務者要想蛻變成一名高素質(zhì)的新居住服務人才，首先要具備‘客戶力’?！毖t蕾表示，客戶力體現(xiàn)在客戶至上，服務意識，社區(qū)友好。服務者需要把客戶至上作為基本價值觀，把不斷獲得客戶認可作為職業(yè)發(fā)展的根本驅(qū)動力，扎根社區(qū)，竭力為鄰里提供力所能及的幫助，構(gòu)建與社區(qū)居民的深度情感連接。

專業(yè)力和數(shù)字力是能力的一體兩面。其中，“專業(yè)力”是基本功，指的是專業(yè)知識、職業(yè)技能、高效作業(yè)。而數(shù)字空間則可以降低服務者能力方差，提升服務效率與品質(zhì)。因此新居住服務者，也必須具備數(shù)字化工具運用能力，數(shù)據(jù)分析與決策能力，數(shù)字媒體營銷能力。

傳統(tǒng)居住產(chǎn)業(yè)的最大弊病，就在于服務者之間各自為政，陷于惡性攻防的零和博弈，因此新居住服務者必須打破以鄰為壑的舊有思維，修煉“協(xié)作力”，在數(shù)字化基礎上，服務者可以在產(chǎn)業(yè)內(nèi)跨團隊、跨崗位合作，形成核心競爭力。

相比自主學習，服務者更依賴公司的專業(yè)培訓。報告調(diào)查顯示，48%的受訪者通過公司培訓獲取專業(yè)知識，遠遠高于買書自學的33%。而且，居住服務者普遍學習意愿較強，近五成受訪者每周學習3小時以上，學歷越高學習時間越長。其中房產(chǎn)經(jīng)紀人學習動力最高，19%的房產(chǎn)經(jīng)紀人每周學習5小時以上。

深化校企合作 共建人才培養(yǎng)體系

當前我國存量居住服務者專業(yè)化、職業(yè)化水平不足，未來潛在增量服務者供給不足，培養(yǎng)機制與企業(yè)用人需求間嚴重脫節(jié)。我國服務者亟需終身學習機制以促轉(zhuǎn)型。

報告指出，終身學習機制是一項系統(tǒng)工程：政府、企業(yè)、學校、協(xié)會、社會機構(gòu)以及服務者，以職業(yè)教育培訓體系建設為抓手，以線下和線上相結(jié)合為手段，為勞動者建立分階段、分層次、系統(tǒng)性的終身學習體系。其中，學校是塑造職業(yè)化服務者的起點，職業(yè)化應盡早開始于其教育的塑造過程；企業(yè)是居住服務者轉(zhuǎn)型的主要陣地，也是直接受益者；服務者是第一責任人，應提升持續(xù)學習、技能轉(zhuǎn)型的認知，延長學習曲線；協(xié)會與社會培訓機構(gòu)是終身學習機制中的積極力量。

職業(yè)教育是培養(yǎng)技術技能人才、促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、推動中國制造和服務上水平的重要基礎。在努力建設高水平、高層次的技術技能人才培養(yǎng)體系，還要瞄準技術變革和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的方向，推進產(chǎn)教融合、校企合作，吸引更多青年接受職業(yè)技能教育，促進教育鏈、人才鏈與產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈有效銜接。

“產(chǎn)教融合是經(jīng)濟發(fā)展和教育發(fā)展的重要改革導向，是培育創(chuàng)新型技術人才的關鍵。“國家督學、中國教育發(fā)展戰(zhàn)略學會執(zhí)行會長孫霄兵指出，通過“政府搭臺、企業(yè)支持、高校對接、共建共享”方式，不斷深化產(chǎn)教融合，促進教育鏈、人才鏈與產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈有機銜接，以產(chǎn)業(yè)和技術發(fā)展的最新需求推動人才培養(yǎng)建設。

中國教育科學研究院研究員儲朝暉則認為，產(chǎn)教必然在市場中融合?！爱a(chǎn)教融合、校企合作是職業(yè)教育培養(yǎng)高質(zhì)量技術技能人才的必由之路，是培養(yǎng)技術技能人才、促進高質(zhì)量就業(yè)、推動中國制造和服務水平提升的重要基礎?！八硎荆咝Ｈ瞬排囵B(yǎng)和行業(yè)企業(yè)生產(chǎn)需互生機制與空間，以豐富思想為資源，拓展發(fā)展空間，找準能夠有效服務的人群。學校與企業(yè)需分別找準分層滿足社會需求的點，通過這個點打通隔閡。

作為行業(yè)建設參與者，貝殼找房與產(chǎn)學研領域的伙伴展開多項合作，打通人才職業(yè)周期培養(yǎng)路徑，成立“新居住數(shù)字化經(jīng)紀服務職業(yè)技能等級證書專家委員會”，來自全國多地高校的逾30人成為首批專家委員會委員，將加大新居住數(shù)字化經(jīng)紀服務職業(yè)技能人才的培養(yǎng)培訓力度。同時，貝殼找房與中國人民大學、東北財經(jīng)大學、河北建筑工程學院、北京聯(lián)合大學等多所高校達成產(chǎn)學合作協(xié)同育人項目合作。

“通過聯(lián)動產(chǎn)學研搭建全場景覆蓋的新居住服務者培養(yǎng)生態(tài)，貝殼希望為居住服務產(chǎn)業(yè)規(guī)?；爻掷m(xù)培養(yǎng)高素質(zhì)服務者，從地基開始重塑產(chǎn)業(yè)品質(zhì)，徹底將產(chǎn)業(yè)推向品質(zhì)、效率、客戶滿意的新階段?！毖t蕾認為，整個居住服務產(chǎn)業(yè)的變革，必須從每一個服務者的職業(yè)升級做起。