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在成都市新都區(qū)，有這樣一家企業(yè)，用整整二十五年的時間做成了當?shù)赜忻姆慨a(chǎn)經(jīng)紀公司。此間，公司經(jīng)歷過峰頂也有過低潮。但正如宏盛發(fā)總經(jīng)理黃俊所說，服務于民是宏盛發(fā)的初心，在行業(yè)扎根和深耕區(qū)域二十五年，靠的則是堅持、勤奮、用心與責任。
成立于1996年10月的四川宏盛發(fā)房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司，目前在新都及青白江區(qū)擁有20余家直營店，有員工200余人。從傳統(tǒng)的作業(yè)模式，到今天規(guī)模化、標準化、品質(zhì)化的發(fā)展，宏盛發(fā)一直歷久彌新。
扎根本土 便民利他
宏盛發(fā)作為本土品牌，在成都市新都區(qū)的人文和經(jīng)濟環(huán)境變遷中不斷向下扎根。正如黃俊所言：“我們從父輩開始，就非常注重在帶領團隊的過程中塑造品牌形象。周圍的居民、朋友全是認可你、支持你的，你不可能一做生意就把品牌打得很爛，把自己的口碑毀掉。父輩在創(chuàng)立公司伊始，就想做一些貼近社區(qū)、服務于民的生意，認為這樣企業(yè)才能走得長久，走得扎實?！? “便民服務的利他精神已經(jīng)刻在宏盛發(fā)的基因里?！秉S俊說道。宏盛發(fā)依托社區(qū)開展力所能及的便民服務，其中包括：筆紙借用、打印復印、便民飲水、乘涼休憩、應急如廁、應急電話、應急充電、詢路指引等等，這些服務在新都區(qū)的眾多門店中得到普及推廣，在輻射周邊社區(qū)、方便居民生活及出行需要的同時，也為品牌樹立了親切便民的形象。
從2016年開始，公司會在中高考期間組織應急車隊，設置高考加油站等為考生助力。同時也會不定期組織開展社區(qū)公益活動，包括2019年的新都新東社區(qū)元宵活動和蝸牛少兒演出；2020年疫情期間的社區(qū)幫扶；以及2021年分別以“感恩回饋、歡慶六一”和“濃情端午、甜蜜時光”為主題舉辦的節(jié)日社區(qū)活動和“愛成都，迎大運”為主題舉辦的歡樂助跑活動。
就是在這樣日積月累、一點一滴的行動中，宏盛發(fā)的品牌形象在周邊居民的印象里愈加親切可靠。當這些潛在客戶打心眼里認同公司對社區(qū)服務作出的貢獻，認同品牌“服務于民”的價值觀，企業(yè)就自然能夠走得更加長遠。
踐行承諾 提升效率
從1996年到2013年，宏盛發(fā)一直沿襲著個體戶的經(jīng)營模式。黃俊坦言：“在傳承父輩誠信經(jīng)營，踏實做事的工作作風的同時，也有一些觀念方面的沖突。年輕一代更注重合作，更愿意走出去學習，也更愿意與外界交流?！痹诖似陂g，行業(yè)內(nèi)外也發(fā)生翻天覆地的變化，團隊化規(guī)?；寕€體經(jīng)營受到?jīng)_擊，同時黃俊認為是時候走出企業(yè)的舒適區(qū)了。在2014年，宏盛發(fā)正式開啟團隊化模式，并通過不斷地對外學習交流和自我探索，找到適合自身的發(fā)展之路。2018年底，宏盛發(fā)和本地另一家品牌集優(yōu)聯(lián)合，團隊再次壯大。2019年10月份，為尋求更大發(fā)展和科學化管理的推進，宏盛發(fā)與貝殼簽訂合作協(xié)議。
在貝殼與宏盛發(fā)合作的兩年以來，宏盛發(fā)在客戶服務方面有了質(zhì)的飛躍。八大安心服務承諾履行到了交易環(huán)節(jié)的方方面面。2020年4月以來，宏盛發(fā)有27單實現(xiàn)交易不成傭金無理由退還；有1單履行過戶枉跑補償一百元；有3單實現(xiàn)房屋漏水，保固賠償。截至目前，安心服務承諾賠付率達到了100%。
此外，貝殼對宏盛發(fā)最大的助力，在于帶來數(shù)據(jù)化的科學運營模式以及先進的線上化作業(yè)工具，從而使公司在職業(yè)化的道路上少走很多彎路。借助貝殼完善的ACN合作網(wǎng)絡，宏盛發(fā)深耕區(qū)域多年的品牌和資源優(yōu)勢得到最大化體現(xiàn)，不論是資源利用、客戶流通等方面都更有效率。有了貝殼后臺的數(shù)據(jù)支撐，宏盛發(fā)數(shù)據(jù)部門不僅可以進行日常數(shù)據(jù)的收集整理，還會下店為伙伴梳理業(yè)務問題。同時對房客源述職、IM回復率等日常基礎工作進行實時跟蹤，及時提醒并提供改進建議。
宏盛發(fā)青白江區(qū)域經(jīng)理支浩彥無不感觸地說：“以前我們也用外部購買的辦公軟件，也有數(shù)據(jù)，但是我們不夠重視，不能夠去理解到為什么要通過數(shù)據(jù)來看到小伙伴的行程量。和貝殼合作后，通過貝殼前期在數(shù)據(jù)融合方面的培訓以及日常賦能過程中的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，讓我們真實感受到數(shù)據(jù)支撐帶給我們的價值體現(xiàn)。”
關懷員工 賦能門店
在員工培訓與關懷方面，宏盛發(fā)依托貝殼的培訓體系打造出具備自身特色的講師團隊，講師的選拔由各級管理層參與評選。不同階段、不同職級的經(jīng)紀人有著對應的培訓科目，比如剛入行的星火班新人訓，3到6個月的入門訓，6到12個月的進階訓，以及每月的管理層學習會等等。
星火班新人培訓為期兩天，培訓內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及發(fā)展、貝殼線上系統(tǒng)的作業(yè)邏輯及房地產(chǎn)相關的基礎知識、行為禮儀等。而針對入職90天內(nèi)的經(jīng)紀人，公司則會分階段、分崗位進行培訓——對租賃經(jīng)紀人、買賣經(jīng)紀人、新房經(jīng)紀人進行不同側重的專業(yè)化訓練。“經(jīng)紀人的一天都會做很多事情、接觸很多人，需要結合他們的工作內(nèi)容和性質(zhì)去開展適合他們的培訓計劃，以使他們更加熟練地接觸業(yè)務，在崗位上更快的成長起來。”黃俊說道。
黃俊說：“近幾年其實行業(yè)相對來說比較浮躁，存在很多無序的競爭和亂象。很多公司受市場影響較大，市場好時規(guī)模擴張很快，市場低迷時收縮的也很快。作為公司的帶頭人，我一直強調(diào)‘要堅守初心，不受外界過多的干擾，不盲目擴張，穩(wěn)定中求發(fā)展，同時守住公司的盈虧平衡線’。”
宏盛發(fā)的核心競爭力，就在于堅持與勤奮的品質(zhì)，以及數(shù)十年如一日的區(qū)域精耕。放眼未來，這些在行業(yè)周期變動下也不會輕易撼動的品質(zhì)，將幫助宏盛發(fā)在貝殼的助力下實現(xiàn)進一步蛻變，成長為區(qū)域內(nèi)首屈一指的房產(chǎn)經(jīng)紀品牌。
扎根本土 便民利他
宏盛發(fā)作為本土品牌，在成都市新都區(qū)的人文和經(jīng)濟環(huán)境變遷中不斷向下扎根。正如黃俊所言：“我們從父輩開始，就非常注重在帶領團隊的過程中塑造品牌形象。周圍的居民、朋友全是認可你、支持你的，你不可能一做生意就把品牌打得很爛，把自己的口碑毀掉。父輩在創(chuàng)立公司伊始，就想做一些貼近社區(qū)、服務于民的生意，認為這樣企業(yè)才能走得長久，走得扎實?！? “便民服務的利他精神已經(jīng)刻在宏盛發(fā)的基因里?！秉S俊說道。宏盛發(fā)依托社區(qū)開展力所能及的便民服務，其中包括：筆紙借用、打印復印、便民飲水、乘涼休憩、應急如廁、應急電話、應急充電、詢路指引等等，這些服務在新都區(qū)的眾多門店中得到普及推廣，在輻射周邊社區(qū)、方便居民生活及出行需要的同時，也為品牌樹立了親切便民的形象。
從2016年開始，公司會在中高考期間組織應急車隊，設置高考加油站等為考生助力。同時也會不定期組織開展社區(qū)公益活動，包括2019年的新都新東社區(qū)元宵活動和蝸牛少兒演出；2020年疫情期間的社區(qū)幫扶；以及2021年分別以“感恩回饋、歡慶六一”和“濃情端午、甜蜜時光”為主題舉辦的節(jié)日社區(qū)活動和“愛成都，迎大運”為主題舉辦的歡樂助跑活動。
就是在這樣日積月累、一點一滴的行動中，宏盛發(fā)的品牌形象在周邊居民的印象里愈加親切可靠。當這些潛在客戶打心眼里認同公司對社區(qū)服務作出的貢獻，認同品牌“服務于民”的價值觀，企業(yè)就自然能夠走得更加長遠。
踐行承諾 提升效率
從1996年到2013年，宏盛發(fā)一直沿襲著個體戶的經(jīng)營模式。黃俊坦言：“在傳承父輩誠信經(jīng)營，踏實做事的工作作風的同時，也有一些觀念方面的沖突。年輕一代更注重合作，更愿意走出去學習，也更愿意與外界交流?！痹诖似陂g，行業(yè)內(nèi)外也發(fā)生翻天覆地的變化，團隊化規(guī)?；寕€體經(jīng)營受到?jīng)_擊，同時黃俊認為是時候走出企業(yè)的舒適區(qū)了。在2014年，宏盛發(fā)正式開啟團隊化模式，并通過不斷地對外學習交流和自我探索，找到適合自身的發(fā)展之路。2018年底，宏盛發(fā)和本地另一家品牌集優(yōu)聯(lián)合，團隊再次壯大。2019年10月份，為尋求更大發(fā)展和科學化管理的推進，宏盛發(fā)與貝殼簽訂合作協(xié)議。
在貝殼與宏盛發(fā)合作的兩年以來，宏盛發(fā)在客戶服務方面有了質(zhì)的飛躍。八大安心服務承諾履行到了交易環(huán)節(jié)的方方面面。2020年4月以來，宏盛發(fā)有27單實現(xiàn)交易不成傭金無理由退還；有1單履行過戶枉跑補償一百元；有3單實現(xiàn)房屋漏水，保固賠償。截至目前，安心服務承諾賠付率達到了100%。
此外，貝殼對宏盛發(fā)最大的助力，在于帶來數(shù)據(jù)化的科學運營模式以及先進的線上化作業(yè)工具，從而使公司在職業(yè)化的道路上少走很多彎路。借助貝殼完善的ACN合作網(wǎng)絡，宏盛發(fā)深耕區(qū)域多年的品牌和資源優(yōu)勢得到最大化體現(xiàn)，不論是資源利用、客戶流通等方面都更有效率。有了貝殼后臺的數(shù)據(jù)支撐，宏盛發(fā)數(shù)據(jù)部門不僅可以進行日常數(shù)據(jù)的收集整理，還會下店為伙伴梳理業(yè)務問題。同時對房客源述職、IM回復率等日常基礎工作進行實時跟蹤，及時提醒并提供改進建議。
宏盛發(fā)青白江區(qū)域經(jīng)理支浩彥無不感觸地說：“以前我們也用外部購買的辦公軟件，也有數(shù)據(jù)，但是我們不夠重視，不能夠去理解到為什么要通過數(shù)據(jù)來看到小伙伴的行程量。和貝殼合作后，通過貝殼前期在數(shù)據(jù)融合方面的培訓以及日常賦能過程中的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，讓我們真實感受到數(shù)據(jù)支撐帶給我們的價值體現(xiàn)。”
關懷員工 賦能門店
在員工培訓與關懷方面，宏盛發(fā)依托貝殼的培訓體系打造出具備自身特色的講師團隊，講師的選拔由各級管理層參與評選。不同階段、不同職級的經(jīng)紀人有著對應的培訓科目，比如剛入行的星火班新人訓，3到6個月的入門訓，6到12個月的進階訓，以及每月的管理層學習會等等。
星火班新人培訓為期兩天，培訓內(nèi)容主要涉及公司企業(yè)文化及發(fā)展、貝殼線上系統(tǒng)的作業(yè)邏輯及房地產(chǎn)相關的基礎知識、行為禮儀等。而針對入職90天內(nèi)的經(jīng)紀人，公司則會分階段、分崗位進行培訓——對租賃經(jīng)紀人、買賣經(jīng)紀人、新房經(jīng)紀人進行不同側重的專業(yè)化訓練。“經(jīng)紀人的一天都會做很多事情、接觸很多人，需要結合他們的工作內(nèi)容和性質(zhì)去開展適合他們的培訓計劃，以使他們更加熟練地接觸業(yè)務，在崗位上更快的成長起來。”黃俊說道。
黃俊說：“近幾年其實行業(yè)相對來說比較浮躁，存在很多無序的競爭和亂象。很多公司受市場影響較大，市場好時規(guī)模擴張很快，市場低迷時收縮的也很快。作為公司的帶頭人，我一直強調(diào)‘要堅守初心，不受外界過多的干擾，不盲目擴張，穩(wěn)定中求發(fā)展，同時守住公司的盈虧平衡線’。”
宏盛發(fā)的核心競爭力，就在于堅持與勤奮的品質(zhì)，以及數(shù)十年如一日的區(qū)域精耕。放眼未來，這些在行業(yè)周期變動下也不會輕易撼動的品質(zhì)，將幫助宏盛發(fā)在貝殼的助力下實現(xiàn)進一步蛻變，成長為區(qū)域內(nèi)首屈一指的房產(chǎn)經(jīng)紀品牌。
