近日，近40位泛服務(wù)業(yè)的企業(yè)家和高管來(lái)到貝殼找房旗下的原力場(chǎng)，參加為期兩天的以“服務(wù)者時(shí)代”為主題的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)項(xiàng)目——“解碼貝殼DNA”。該項(xiàng)目旨在將鏈家、貝殼的數(shù)字化和服務(wù)者培養(yǎng)體系建設(shè)之路上沉淀的方法和能力，面向外部各類對(duì)貝殼感興趣以及處于服務(wù)者培養(yǎng)體系建設(shè)困境中的企業(yè)創(chuàng)始人、高管開(kāi)放。 “解碼貝殼DNA”項(xiàng)目于2021年初啟動(dòng)，內(nèi)容主要來(lái)自于鏈家、貝殼的一線服務(wù)者，以及從業(yè)務(wù)中成長(zhǎng)起來(lái)的中高級(jí)管理層。原力場(chǎng)通過(guò)深入整理、探討和剖析，以及與混沌學(xué)園的創(chuàng)新領(lǐng)教交流，沉淀出了一套貝殼規(guī)模化培養(yǎng)合格服務(wù)者的方法論。 據(jù)悉，本次“解碼貝殼DNA”項(xiàng)目已經(jīng)是第二次舉辦。與一期課程相比，此次課程安排更加合理、學(xué)習(xí)形式更加豐富、課程內(nèi)容更加閉環(huán)。活動(dòng)主辦方貝殼原力場(chǎng)希望通過(guò)“解碼貝殼DNA”項(xiàng)目，將貝殼的服務(wù)者培養(yǎng)體系建設(shè)的核心方法論分享給泛服務(wù)行業(yè)的管理者們，與他們共同思考在當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中如何幫助服務(wù)者成長(zhǎng)。 規(guī)模化的服務(wù)者培養(yǎng)體系建設(shè)為什么那么重？服務(wù)者培養(yǎng)的基本路徑是什么？在服務(wù)的鏈條中哪些是確定的、哪些是不確定的，怎樣把不確定變?yōu)榇_定？服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的核心是什么？競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)又是什么？……這些問(wèn)題在兩天的學(xué)習(xí)中均有涉及。原力場(chǎng)的分享嘉賓用鏈家、貝殼過(guò)往的實(shí)踐給出了答案，并從中抽離出服務(wù)者培養(yǎng)體系建設(shè)的底層邏輯和方法模型。 居住服務(wù)業(yè)是一個(gè)鏈條長(zhǎng)、參與者眾多、流程復(fù)雜的非標(biāo)產(chǎn)業(yè)。在貝殼看來(lái)，服務(wù)者是品質(zhì)服務(wù)的核心、是信任網(wǎng)絡(luò)的連接者、是價(jià)值的貢獻(xiàn)者，只有合格的服務(wù)者才能為消費(fèi)者創(chuàng)造出更美好的居住體驗(yàn)。 原力場(chǎng)特約顧問(wèn)、混沌學(xué)園創(chuàng)新領(lǐng)教任煜在課程最后，從第三方視角對(duì)鏈家過(guò)去20年的發(fā)展歷程做了深度的剖析和解讀：合格服務(wù)者的養(yǎng)成始于價(jià)值觀，而樓盤(pán)字典的建立、科學(xué)管理的方法論、人才的理念和培養(yǎng)機(jī)制、以及服務(wù)者協(xié)作體系的建立等將服務(wù)品質(zhì)的不確定變得確定，這是鏈家選擇的服務(wù)者培養(yǎng)體系建設(shè)路徑。當(dāng)服務(wù)的效率結(jié)果變得確定，服務(wù)者和消費(fèi)者之間、服務(wù)者和服務(wù)者之間的信任就開(kāi)始建立，服務(wù)品質(zhì)正循環(huán)也隨之形成，合格的服務(wù)者就在這樣的過(guò)程中被不斷培養(yǎng)出來(lái)。 對(duì)于居住行業(yè)以外的人來(lái)說(shuō)，鏈家、貝殼關(guān)于服務(wù)者培養(yǎng)的底層思考是頗具啟發(fā)性的。貝殼對(duì)服務(wù)者的培養(yǎng)到今天已經(jīng)取得一些成果，但服務(wù)者培養(yǎng)體系的建設(shè)還在進(jìn)行中，除了價(jià)值觀、方法論、協(xié)作體系的不斷踐行和應(yīng)用，還需要不斷地為服務(wù)者提供更多價(jià)值。同時(shí)，隨著社會(huì)發(fā)展、行業(yè)進(jìn)化，服務(wù)者建設(shè)還將面臨新的挑戰(zhàn)和困境。對(duì)于企業(yè)和企業(yè)家來(lái)說(shuō)，除了要不斷探索服務(wù)者培養(yǎng)體系建設(shè)的底層邏輯，還要能夠穿越周期、接受時(shí)間的檢驗(yàn)，這就需要社會(huì)所有從事服務(wù)的企業(yè)共同參與和探索，共同提升服務(wù)者的能力，并通過(guò)專業(yè)服務(wù)提升服務(wù)者尊嚴(yán)，這是服務(wù)者培養(yǎng)的根本路徑。 貝殼的使命是“有尊嚴(yán)的服務(wù)者，更美好的居住”。只有有尊嚴(yán)的服務(wù)者才能為消費(fèi)者提供更美好的居住體驗(yàn)，而尊嚴(yán)需要用專業(yè)來(lái)?yè)Q取。貝殼正在搭建基于服務(wù)者的全職業(yè)周期的教育體系，包括面向經(jīng)紀(jì)人的貝殼經(jīng)紀(jì)學(xué)堂、面向店?yáng)|的花橋?qū)W堂、面向品牌主和中高層管理者的原力場(chǎng)等。未來(lái)，貝殼將不斷向行業(yè)輸出服務(wù)能力，更好地為用戶提供高品質(zhì)居住服務(wù)。而“解碼貝殼DNA”項(xiàng)目也將繼續(xù)跟隨企業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不斷精進(jìn)研究、迭代知識(shí)，為更多的企業(yè)客戶帶來(lái)更多維度和視角下的內(nèi)容干貨。